Usabilidad es la disciplina que estudia la forma de diseñar sistemas informaticos para que los usuarios puedan comprenderlos, interactuar con ellos y aprender su uso en forma símple, ya sea de una página web, una aplicación informática o cualquier otro sistema.

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) dispone de dos definiciones de usabilidad:
"La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso"

Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su usabilidad, funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada (Bevan, 1994).

La mejor forma de crear un sitio web usable es realizando un diseño centrado en el usuario, diseñando para el usuario incorporando conceptos asociados a la experiencia (creatividad u originalidad), en contraposición a lo que podría ser un diseño web centrado en la tecnología.

Beneficios de la usabilidad
• Reducción de los costes de aprendizaje.
• Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario.
• Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento de los sitios.
• Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes del sitio web.
• Mejora la imagen y el prestigio del sitio web.
• Mejora la calidad de vida de los usuarios del sitio, ya que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.