Estamos metidos de lleno en la Web 2.0 en la que los únicos protagonistas son los usuarios y los clientes.Los que participan en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Tuenti o Twitter, comparten su experiencia y opiniones sobre todo tipo de cosas.

Piden consejo y dan referencias.También sobre marcas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho, por una buena atención o, más frecuentemente, su descontento y malestar en caso de haber tenido una mala experiencia.

Mantener tu sitio Web al margen de esta conversación ya no es una opción:

El mercado, sus clientes, va a opinar sobre sus productos o servicios, va a criticar su marca o a alabar su empresa le guste o no. Las empresas que aprendan cómo mantener una escucha activa de lo que se dice de ellas en las redes sociales, aprovechen las críticas para mejorar sus procesos o su atención al cliente y participen en la conversación aportando valor.

Las ventajas del posicionamiento en las redes sociales

Comparación con otras estrategias de marketing, el posicionamiento en las redes sociales:

1. Aporta mucha información sobre la percepción de su empresa por el mercado: conocerá al instante lo que sus clientes dicen de su empresa.

2. Humaniza su empresa al personalizar su presencia en una “voz” que se dirige, no a segmentos de mercado, sino a clientes concretos.

3. Puede provocar un efecto viral muy bueno: gestionar adecuadamente la conversación de su empresa con ciertos líderes de opinión tendrá un enorme efecto multiplicador en redes como Facebook o Twitter.

4.  Genera experiencia y conocimiento en una tendencia al alza: participar cuanto antes en la web social, adoptar el modelo Web 2.0 y descubrir sus potencialidades y oportunidades puede ayudarle a estar por arriba de sus competidores.

Saludos!